Начните с рутины, а не с программы
На что мы смотрим до того, как кто-то заговорит о модулях и лицензиях.
Проекты по внедрению ERP обычно начинаются с презентации. Кто-то показывает модули, панели и интеграции, и компания подписывается на программу. Через несколько месяцев система работает, а команда по-прежнему ведёт бизнес в таблицах рядом с ней.
Проблема редко была в программе. Рутину просто никто не продумал.
Что такое рутина
Под рутиной мы понимаем скучную повторяющуюся работу, которая держит компанию в порядке: кто и когда вносит заказ, кто проверяет счёт поставщика, кто сверяет банк, кто закрывает месяц и к какой дате. В небольших компаниях почти всё это живёт в голове владельца, и поэтому, когда компания растёт, владелец становится узким местом.
Что мы делаем сначала
Прежде чем что-то настраивать, мы записываем эту рутину такой, какая она есть, а потом — какой она должна быть. Только тогда мы решаем, какие части должна держать система, что делает человек, а что может взять на себя агент. Настройка следует из этого, а не наоборот.
И внедряем её небольшими шагами. Каждый шаг работает и используется, прежде чем начнётся следующий. Работающий процесс продаж ценнее полной системы, которой никто не доверяет.
Почему это надолго
Записанную рутину можно передать, проверить и улучшить. Она переживёт нового сотрудника, новую версию программы и нового владельца. Именно это мы имеем в виду, когда говорим, что хотим оставить после себя работающую компанию, а не отчёт о том, как она могла бы работать.